Daniele Casuccio

FOUNDER
former McKinsey
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Ermanno Staffieri

PROJECT MANAGER
former Bain
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Sergio Barel

ASSOCIATE PARTNER
former CEO - Lean Management Expert
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Davide Bagnolati

ASSOCIATE
former Process Engineer - Innovation Manager
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Maddalena Zannini

SENIOR CONSULTANT
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Luca Marsiglio

ASSOCIATE PARTNER
former BCG
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Gianmarco Massafra

CONSULTANT
former PwC
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Riccardo Trevisani

PROJECT MANAGER
former McKinsey
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Riccardo quatra

CTO
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Akhil Remesh Krishna

JUNIOR PROJECT MANAGER
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Luca Crisanti

CONSULTANT
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Emiliano Giacchetti

PARTNER
former McKinsey
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Matteo Marchiori

ASSOCIATE PARTNER
former COO - RPA specialist
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Giulio Savorgnan

SENIOR ASSOCIATE
former Lean Manager - Innovation Manager
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francisco Bustillo

JUNIOR PROJECT MANAGER
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Brooke Danthine

PROJECT MANAGER
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UNISCITI A NOI

2016Co-Founder and Managing Director
2012Managing Director
2008Engagement Manager & Expert on Customer Operation
2007Director of operations

Daniele Casuccio

Founder and CEO of Customer Analytics,
former McKinsey

Daniele vanta una brillante carriera di oltre vent’anni nel campo della customer operations e della consulenza strategica. Avendo affinato le sue competenze presso istituzioni riconosciute a livello mondiale come McKinsey&Company, ha guidato diversi progetti di trasformazione che hanno migliorato in modo significativo le prestazioni delle televendite, l’efficienza del servizio clienti e i processi di produzione in una miriade di settori.

Sostenitore della tecnologia e della sua integrazione nei processi aziendali, ha fondato e gestito diverse aziende dedicate al miglioramento delle esperienze dei clienti, come Customer Analytics Italia e XCSE in Germania.

Che si tratti di offrire soluzioni di consulenza boutique per migliorare le interazioni con i clienti o di fornire un supporto CRM di alto livello per incrementare le vendite, la competenza di Daniele nell’ottimizzazione dei costi operativi e nell’aumento delle vendite, soprattutto attraverso i canali remoti, rimane impareggiabile.

I suoi ruoli di leadership in aziende europee e italiane sottolineano ulteriormente la sua abilità nel guidare team e aziende per raggiungere l’eccellenza operativa.

Ermanno Staffieri

Project Manager
former Bain

Laureatosi nel dicembre 2019 alla University of Southern California, Ermanno, per stimolare la sua curiosità, ha trascorso il periodo universitario sviluppando la sua passione per gli orologi d’epoca e godendo di alcune selezionate opportunità lavorative, tra cui quella di lavorare per Bain&Company. Prima di entrare in CAI, ha trascorso un paio d’anni in un real estate private equity in Italia, e ora è un consulente a tempo pieno specializzato in strategia e applicazioni tecnologiche digitali (ad esempio, machine learning e intelligenza artificiale)
2021Associate
2020 Financial Analyst
2019Associate Consultant Intern
2018Finance and Accounting Intern
2018Member
2014Leader and Mentee
2016Vintage Watch Dealer

Sergio Barel


Associate Partner
former CEO - Lean Management Expert

Dopo la laurea in Ingegneria e un paio di esperienze in aziende di impianti industruali e ottica, Sergio ha iniziato il suo lungo percorso nella meccanica di precisione con Brovedani, partendo dall’Ufficio Tecnico nel 1990 per diventarne CEO nel 2011 e Presidente nel 2018.
Questa esperienza lo ha portato a sviluppare avanzate competenze gestionali, ulteriormente affinate con un percorso MBA presso l’Università di Bologna. Competenze confermate dalla crescita di 10 volte di Brovedani fino al superamento dei 100 M€ di fatturato, in un percorso di internazionalizzazione su 3 paesi e 2 continenti, di rinnovamento generazionale con creazione di un team di professionisti attraverso tutte le funzioni aziendali e di trasformazione in una multinazionale tascabile specializzata in componentistica automotive.
In parallelo, ha maturato ulteriori esperienze territoriali come Vice Presidente di Confindustria Alto Adriatico, ricoprendo inoltre ad oggi le cariche di Presidente del Consorzio Industriale Ponte Rosso-Tagliamento e del Cluster della Metalmeccanica FVG, COMET.
Sergio si è unito a CAI come Associate Partner per sviluppare progetti di trasformazione Strategica, Lean e Digital in campo industriale.

Davide Bagnolati

Associate
former Process Engineer & Innovation Manager

Conseguita la laurea in ingegneria gestionale, Davide comincia il suo percorso professionale come ingegnere di progetto in Atlas Concorde, nel settore della ceramica. Dal 2022 passa alla consulenza con Amodio & Partners, dedicandosi a progetti di trasformazione digitale e innovazione.
Attraverso queste posizioni sviluppa competenze legate alla gestione di progetti riguardanti la trasformazione dei processi aziendali e conoscenze profonde relative al cambiamento organizzativo.
Unitosi al team CAI come Associate Consultant, sfrutta ora la propria esperienza con particolare focus sull’ efficientamento di processi office-based e funzioni di servizio.

Maddalena Zannini

Senior Consultant

Laureata in International Management all’Università di Bologna, ho avviato la mia carriera professionale in Philip Morris, dove ho contribuito alla trasformazione aziendale, prima nel Customer Care e successivamente nel Retail Marketing. Ho poi ampliato le mie competenze nel settore della logistica e dei trasporti, lavorando nell’ambito del Product Marketing.
 
Nel 2023, ho completato un Executive Master in Business Analytics & Data Science presso la Bologna Business School, approfondendo le tecniche per l’analisi dei dati e l’uso di tecnologie emergenti. Sono una persona determinata e curiosa, con un approccio analitico che mira al miglioramento continuo e all’innovazione.

Luca Marsiglio

Project Manager
former BCG

Dopo la laurea in ingegneria Meccanica presso il Sant’Anna di Pisa ed una breve esperienza presso il JPL, laboratorio di robotica NASA, Luca ha da subito iniziato il suo percorso in consulenza strategica in BCG.

Lavora  come Project Leader presso CAI, dove negli anni ha avuto modo di guidare progetti su svariate realtà e di verticalizzare la sua conoscenza sul mondo delle customer operations e sales.

2020Engagement manager
2018Associate
2015 Research Intern
2014Exchange Program

Gianmarco Massafra

Consultant
former PwC

Gianmarco, laureato in Entrepreneurship e Innovation all’Università di Padova, ha iniziato la sua carriera professionale come Associate presso PwC. In questa posizione, ha acquisito competenze chiave nel settore della consulenza, partecipando attivamente a progetti di trasformazione aziendale e guadagnando una conoscenza approfondita in termini di cambiamento e crescita organizzativa.
Ora, presso CAI, Gianmarco sfrutta questa solida base di conoscenze applicandola al mondo delle customer Operations. È riconosciuto per la sua abilità nel fornire soluzioni innovative ai problemi dei clienti, combinando un approccio analitico con un pensiero creativo. Queste qualità lo rendono un professionista affidabile e stimato, sia dai suoi colleghi che dai clienti.

2023Consultant
2022Associate
2020Accounting intern
2019Intern

Riccardo Trevisani

Project Manager
Ex McKinsey

Di formazione ingegneristica, dopo una specializzazione in Manufacturing & Management all’Università di Cambridge Riccardo ha maturato il suo expertise nel mondo produttivo in McKinsey, con 4 anni da consulente Operations.
Qui si è occupato del lancio di attività di trasformazione in molteplici industrie, occupandosi sia dell’ottimizzazione di layout e flussi che del trasferimento delle competenze di comunicazione e leadership necessare ai team cliente per sostenere un percorso di miglioramento continuo e irreversibile.
Riccardo si è unito al team CAI come Project Manager, supportando principalmente clienti manifatturieri nell’affrontare le loro sfide presenti e future tramite Lean, digitalizzazione e AI sia in produzione che in funzioni di supporto.

Riccardo Quatra

CTO

Riccardo dopo una formazione eclettica scientifica e umanistica ha cominciato, mosso da passione, a specializzarsi in ambito informatico, in particolare dedicandosi allo sviluppo software orientato ai servizi web.

Da più di 20 anni lavora con aziende che erogano servizi digitali passando tra vari ruoli: full stack developer, backend engineer e negli ultimi anni come Technical leader di team dev nei settori del Cloud services e delle System integrations.

E’ entrato a far parte di CAI come CTO per dare il proprio contributo all’azienda in vista di consulenza strategica su servizi di digital automation e robotic process automation (RPA)

Akhil Remesh Krishna

Junior Project Manager

In possesso di una laurea in ingegneria e un MBA presso SDA Bocconi, il mio percorso nel settore tecnologico è stato trasformativo. Negli ultimi cinque anni, la mia carriera è passata da sviluppatore software a leader tecnologico, caratterizzata da diversi ruoli di leadership progressiva e progetti di grande impatto. Dalla guida di più team agili per la realizzazione di soluzioni software innovative in vari ambiti, utilizzando machine learning, RPA, ecc., alla gestione di numerosi progetti di trasformazione digitale per oltre 10 clienti, lavorando con team multifunzionali per ridurre i costi e migliorare la produttività, ho non solo rafforzato le mie capacità di leadership, ma anche affinato la mia competenza tecnica.

Il mio approccio è sempre stato orientato ai dati, con un focus costante sul monitoraggio degli indicatori di performance e sull’individuazione di opportunità per il miglioramento continuo.

Luca Crisanti

Consultant

Grazie a una laurea in Ingegneria Gestionale al Politecnico di Milano e oltre 10 anni di esperienza nella consulenza strategica, Luca ha sviluppato competenze solide in Customer Base Management e Analytics, Customer Relationship Management (CRM) e Marketing Strategico. Ha acquisito esperienza in vari settori, tra cui assicurazioni, media e intrattenimento e beni di largo consumo. Negli ultimi anni, si è focalizzato su strategie di loyalty, crescita dei ricavi e miglioramento della digital customer experience.
Con un approccio innovativo e curioso, supporta i clienti nello sbloccare il potenziale dei loro dati, creando valore reale e sostenibile per l’azienda.

Emiliano Giacchetti

Partner
former McKinsey

Emiliano ha ottenuto un doppio M.Sc in Ingegneria Meccanica e Termofluidodinamica. Dopo 4 anni in Philip Morris International e 7 anni in McKinsey, ha maturato un expertise decennale come C-Level e investitore, coordinando 4 trasformazioni di successo e 2 acquisizioni tramite un fondo di cui è stato co-founder nel 2022. Oggi è CEO di una Tech Company privata basata negli Stati Uniti.
Emiliano è specializzato in turn-around di efficientamento su larga scala e ottimizzazioni sia di processo che di prodotto. Lo appassionano particolarmente il miglioramento della performance dei suoi clienti e le soluzioni tecnologiche a supporto delle Operations.
Emiliano è un partner esterno basato negli Stati Uniti che collabora regolarmente con CAI.

2021Chief Operating Officer
2021 Founder
2015 Head Of Service and Operations
2009Associate Partner
2004Operations Manager

Matteo Marchiori

Associate partner
former COO – RPA specialist

E’ un economista ma da anni si occupa di digitalizzazione, dedicandosi in particolare negli ultimi anni alla transizione digitale e all’automazione di processo.

Ha lavorato per molti anni in Brasile, con 20000 lavoratori sotto la sua responsabilità. Proprio questa esperienza l’ha aiutato a capire che si possono ottenere risultati impressionanti con l’automazione di processo.

Dal 2021, senior consultant presso Customer Analytics Italia e collabora con LEF Lean Experience Factory, specializzato in Transizione Digitale, Automazione/Robotizzazione dei processi (RPA – Robotic Process Automations)

2022 Senior Consultant
2012Presidente
2006 COO
2021Operations Director
2020Diretor Geral
2003Outsourcing Contact Center Manager

Giulio Savorgnan

Senior Associate
former Lean Manager - Innovation Manager

Dopo gli studi in Ingegneria dei Materiali, Giulio ha cominciato il suo percorso industriale come specialista in materie plastiche, per poi accumulare un’esperienza pluriennale nei settori dell’automotive e dell’arredo. Ha ricoperto ruoli di crescente responsabilità tra cui Lean Manager e Site Manager sia in Italia che all’estero, presso aziende leader come Friul Intagli, Tecnoarredamenti, Sitland e Brenta Pcm.
In questo percorso ha sviluppato competenze avanzate in gestione operativa, miglioramento continuo e ottimizzazione dei flussi produttivi in ottica Lean, certificandosi anche come Innovation Manager.
Giulio si è unito al team CAI per supportare realtà produttive con la sua lunga esperienza nell’implementare approcci Lean in modo trasversale, efficientando in parallelo sia produzione che funzioni amministrative.

Francisco Bustillo

Junior Project Manager

Professionista orientato ai risultati, con oltre 7 anni di esperienza in investment banking, fusioni e acquisizioni (M&A), private equity e strategia aziendale. Ha sviluppato una solida expertise in settori come energia rinnovabile, alimentare e bevande, tecnologia, salute e immobiliare. Ha conseguito l’MBA presso SDA Bocconi nel 2023, rafforzando ulteriormente le sue competenze in ambito gestionale e strategico.

Esperto nell’esecuzione di analisi finanziarie, nella gestione delle relazioni con stakeholder chiave e nell’esecuzione di operazioni M&A di successo. Possiede eccellenti competenze di leadership e gestione di progetti, con una comprovata esperienza nella guida e nella collaborazione con team multidisciplinari. Responsabile e orientato ai risultati, con forti capacità interpersonali e analitiche.

Brooke Danthine

Project Manager

Durante il conseguimento della laurea in Informatica presso la Purdue University, Brooke ha acquisito preziosa esperienza come stagista presso il Lawrence Livermore National Laboratory. Dopo la laurea, ha iniziato la sua carriera come consulente IT, lavorando con le agenzie fiscali statali degli Stati Uniti, prima di cogliere l’opportunità di collaborare come consulente per una compagnia di telecomunicazioni in Svizzera. Successivamente, Brooke è entrata in Philip Morris International, dove ha guidato con successo team diversificati e progetti strategici nei settori Duty Free, R&S, IT, Global Communications e Consumer.

Ora Project Manager presso CAI, sfrutta la sua combinazione di competenze aziendali e tecniche per aiutare i clienti a raggiungere i loro obiettivi.